A norma ISO/IEC 20000 é um padrão internacional em gerenciamento em serviços de TI, onde o objetivo da norma é estabelecer um conjunto de requisitos necessários para um empresa conseguir gerenciar seus serviços com qualidade focando na satisfação dos clientes, em melhorar os processos, reduzir custos, riscos e recursos. Todos os serviços contratados são entregues […]

A Certificação DevOps é a parte crucial da abordagem Agile, Gerenciamento de Serviços e Lean. DevOps é a abreviação de “Desenvolvimento” e “Operações”. Como o nome sugere, ele enfatiza a colaboração entre desenvolvedores e operadores/suportes com o objetivo de melhorar a qualidade das liberações e rapidez ao entregar novos softwares e serviços ao mercado. As […]

ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, todos os direitos reservados. A certificação ITIL® Foundation é a certificação em TI mais solicitada em vagas de emprego, tornando-se pré-requisito em TI. Confira os diferenciais deste Módulo de Revisão com Aulas + Simulados: -Foco no Exame ITIL® Foundation – Consiste em um módulo de revisão […]

A NBR ISO/IEC 20.000 é a primeira norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que cuida e estabelece o que deve e o que convém ser feito no gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação), sendo um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. A Norma foi baseada […]

Atestar a qualidade dos serviços com uma norma internacional, repassa transparência dos processos e segurança para aqueles que contratam o serviço de TI. Uma das grandes vantagens é a quebra de objeções e a certeza do alinhamento do negócio com as melhore estratégias do mercado. Um dos grandes receios para a não contratação são: falta […]